Questions Fréquemment Posées

 

● Qu'est-ce que l'IPTV ?

L'IPTV signifie télévision par protocole Internet, une technologie qui permet de diffuser des programmes télévisés et d'autres contenus vidéo vers l'appareil d'un utilisateur via un réseau IP. Cela signifie qu'au lieu d'utiliser des méthodes de diffusion traditionnelles comme le satellite ou le câble, l'IPTV utilise Internet pour diffuser du contenu vidéo.

L'IPTV nécessite généralement un décodeur ou une télévision intelligente pouvant se connecter à Internet, ainsi qu'un abonnement à un service IPTV. Le fournisseur de services diffuse le contenu vidéo via Internet en utilisant divers protocoles, y compris le multicast et le unicast. L'IPTV peut offrir une gamme de contenus, y compris des chaînes de télévision en direct, des services de vidéo à la demande (VOD) et des services de télévision interactive.

L'IPTV devient de plus en plus populaire à mesure que la connectivité Internet se généralise et que les gens recherchent des alternatives aux services de télévision par câble ou satellite traditionnels. Elle offre une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle sur le contenu que vous regardez et quand vous le regardez, ainsi qu'un accès à une gamme plus large de programmes du monde entier.

● Comment ça fonctionne ?

Pour regarder nos chaînes de télévision, vous devez d'abord avoir une connexion Internet stable, ainsi qu'un appareil intelligent. Les appareils intelligents et les applications que nous prenons en charge et sur lesquels vous pouvez regarder les chaînes de télévision de notre service sont :

- Mag Boxes (250, 254, etc)
- Dreamlink (T1, T1+, etc)
- Avov Tvonline (N, N2, N3, etc)
- VLC Player
- STB Emulator
- SS-IPTV
- Perfect Player
- Android Box
- iOS Devices (iPhone, iPad)
- Android Devices (Incluant tous les appareils avec le système d'exploitation Android)
- GSE Smart IPTV Pro
- Smart TV (Samsung, LG, Philips, Panasonic, Grundig)
- Enigma

● Ethernet ou Wi-Fi ?

Nous recommandons régulièrement les connexions Ethernet (matériel de l'appareil) pour une résolution optimale.

● Qu'est-ce qu'une boîte Android TV ?

Une boîte Android TV est essentiellement un petit ordinateur fonctionnant avec un système d'exploitation Android et exécutant diverses applications, dont la “XMBC Remote” fait partie.

● Qu'est-ce que Kodi ?

Connu sous le nom de XBMC dans le passé, Kodi est un logiciel open source qui lit des médias gratuitement. Il a été créé par un groupe technologique à but non lucratif nommé XBMC Foundation. Kodi est accessible sur plusieurs plateformes matérielles et systèmes d'exploitation. Le logiciel dispose d'une interface adaptée aux écrans de télévision et est conçu pour être utilisé avec une télécommande. Consultez le site Web de l'entreprise (kodi.tv) pour plus de détails.

● Le contenu est-il affiché avec une haute qualité ?

Les réseaux IP sont optimisés pour utiliser les meilleures connexions possibles afin que les utilisateurs puissent recevoir une sortie de haute qualité. Nous maintenons les niveaux de performance de notre côté pour garantir la meilleure qualité possible sur une base régulière.

● Quelle est la quantité de bande passante utilisée par le flux IPTV ?

Des technologies H.264 mises à jour sont utilisées pour nos flux IPTV, assurant des réglages de qualité et de compression optimaux. La taille des flux IPTV varie généralement autour de 8 Mbit. Cependant, lorsque les chaînes sont changées, le protocole H.264 peut nécessiter une bande passante légèrement plus élevée. Par conséquent, nous recommandons une vitesse Internet minimale de 15 Mbit (pour les chaînes HD, au moins 10 Mbit est nécessaire).

● Quels types d'appareils sont supportés ?

Divers appareils sont supportés par nous, y compris les téléviseurs intelligents, Kodi, VLC, PC, Vu+, DreamBox, Enigma, boîtes Android, smartphones Android, application Apple devices et Max. Tous les appareils de télévision intelligents (Samsung, Sony, LG…), tous les appareils Android, Apple TV, iPhone, MAG box, Nvidia Shield et FireStick.

● Un équipement satellite ou dish est-il nécessaire pour utiliser l'IPTV ?

Un équipement satellite ou dish n'est pas nécessaire pour utiliser l'IPTV. Nos serveurs vous connecteront à la plateforme IPTV en utilisant votre connexion Internet.

● Quels sont les avantages de l'utilisation de l'IPTV ?

La télévision par protocole Internet (IPTV) présente de nombreux avantages. C'est une option peu coûteuse sur le marché actuel et inclut une foule de fournisseurs de télécommunications. De nouvelles chaînes sont en perspective, donc la variété est toujours en expansion.

● Quels sont les fondamentaux du système IPTV ?

Il existe plusieurs systèmes IPTV fondamentaux utilisés pour accéder au contenu. Les systèmes IPTV peuvent être diffusés depuis une plateforme de diffusion et affichés à plusieurs spectateurs simultanément. Les systèmes IPTV peuvent également offrir des services de VOD (vidéo à la demande). Le système est accessible avec un décodeur (ainsi que les accessoires nécessaires).

● Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à un ticket de support ?

Nous comprenons l'importance d'une assistance rapide. Notre équipe de support dédiée s'engage à fournir des résolutions rapides à vos demandes. Pendant nos heures de travail, de 8h à 18h (GMT), vous pouvez vous attendre à une réponse à votre ticket de support dans un délai de 5 minutes à 1 heure maximum. Nous privilégions l'efficacité et nous efforçons de nous assurer que vos préoccupations sont traitées rapidement, vous permettant ainsi de continuer en toute confiance. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.

● Si je rencontre des problèmes de mise en mémoire tampon pendant le streaming, comment puis-je résoudre cela ?

Les problèmes de mise en mémoire tampon peuvent survenir pour diverses raisons, notamment une connexion Internet lente ou une surcharge du serveur. Voici quelques étapes pour résoudre ce problème :

• Vérifiez votre vitesse Internet : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et rapide. Vous pouvez utiliser des sites web ou des applications de test de vitesse pour vérifier la vitesse de votre connexion.
• Réduisez les autres activités réseau : Fermez les applications ou les appareils inutiles qui pourraient consommer de la bande passante.
• Sélectionnez une résolution inférieure : Si votre vitesse Internet est limitée, essayez de réduire la résolution du streaming. La plupart des services IPTV offrent des options pour ajuster la qualité vidéo.
• Contactez le support : Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support pour une assistance supplémentaire.

● Mon abonnement ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Si vous avez des problèmes avec votre abonnement, essayez les étapes suivantes :

• Assurez-vous de la validité de l'abonnement : Vérifiez que votre abonnement est toujours actif et n'a pas expiré.
• Vérifiez les informations de connexion : Assurez-vous que vous utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects associés à votre abonnement.
• Effacez le cache et les cookies : Parfois, vider le cache et les cookies de votre navigateur peut résoudre les problèmes de connexion.
• Contactez le support : Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre abonnement, veuillez contacter notre équipe de support avec les détails du problème pour obtenir une assistance supplémentaire.

● Puis-je transformer ma télévision en téléviseur intelligent avec un appareil Android TV ?

Oui, c'est possible puisque vous pouvez installer certaines applications depuis le Google Play Store, ce qui rendra votre télévision quelque peu interactive. D'autres applications peuvent également être utilisées sur votre télévision, y compris Skype, Firefox et Gmail !

● Un film que je regarde se met souvent en mémoire tampon. Pourquoi ?

Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes de mise en mémoire tampon en raison d'un trafic élevé ou de vitesses Internet lentes. Si les problèmes de mise en mémoire tampon sont persistants, essayez de maintenir le bouton "Pause" enfoncé pendant 15 secondes avant de reprendre le film. Cela rectifie souvent le problème de mise en mémoire tampon.

● Comment puis-je résoudre les problèmes de lecture audio ou vidéo ?

Si vous rencontrez des problèmes avec la lecture audio ou vidéo, essayez les étapes de dépannage suivantes :

• Vérifiez la compatibilité de l'appareil : Assurez-vous que votre appareil et votre navigateur sont compatibles avec notre service de streaming.
• Mettez à jour les logiciels : Assurez-vous que le système d'exploitation, le navigateur et le logiciel de lecteur multimédia de votre appareil sont à jour.
• Effacez le cache : Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, car les données obsolètes peuvent parfois interférer avec la lecture.
• Essayez une autre application ou un autre appareil : Si le problème persiste, essayez d'accéder au service depuis une autre application ou un autre appareil pour isoler le problème.
• Contactez le support : Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir une assistance supplémentaire.

● Comment puis-je effacer mon cache lorsque le message « effacer le cache » apparaît sur Kodi ?

Vous verrez l'option « effacer le cache » lorsque vous sélectionnez « maintenance » sous l'onglet « programmes ».

● Mon Android/iPhone/iPad peut-il être utilisé comme télécommande sur Kodi ?

Vous pouvez télécharger une application gratuite appelée « XBMC Remote » pour parcourir les options sur Kodi. Elle se compose d'un clavier convivial qui agit comme une télécommande sur votre appareil mobile.

● Pourquoi facturez-vous 1 $ pour votre service d'essai IPTV ?

Nous avons d'abord proposé un essai gratuit de 24 heures de notre service IPTV. Cependant, nous avons rencontré plusieurs problèmes tels que le spam de certains clients demandant plusieurs essais, des commandes avec des informations incorrectes et des cas où les utilisateurs n'utilisaient pas l'essai après l'avoir reçu. Pour faire face à ces défis et garantir que notre service d'essai soit accessible aux clients réellement intéressés, nous avons introduit des frais nominaux de 1 $ pour l'essai de 24 heures. Cela nous aide à filtrer le spam et à identifier les demandes sérieuses, assurant une meilleure expérience pour tous les utilisateurs intéressés par notre service.

● Quand recevrai-je mes informations d'abonnement ?

Après avoir complété votre achat et votre paiement, vous recevrez vos informations d'abonnement par e-mail dans un délai de 5 minutes à 8 heures (en fonction de notre horaire de travail). Si pour une raison quelconque vous ne recevez pas vos informations dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable au cas où l'e-mail aurait été dirigé là-bas. Si vous ne pouvez toujours pas localiser vos informations, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider. Nous nous efforçons de fournir un service rapide et fiable à tous nos clients, et nous apprécions votre confiance 

● Garantissez-vous que toutes les chaînes fonctionneront ?

Oui, nous garantissons que toutes les chaînes fonctionneront sans problème et avec un streaming de haute qualité. Notre serveur est hébergé à l'étranger, et le contenu est délivré depuis plusieurs serveurs simultanément. En cas rare de temps d'arrêt sur un serveur, d'autres serveurs prendront immédiatement sa place, garantissant un service ininterrompu. Vous pouvez faire confiance à notre service IPTV pour un accès fiable à toutes les chaînes.

De plus, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, nous offrons une politique de remboursement sans tracas. Il vous suffit de contacter notre équipe de support par e-mail, WhatsApp ou chat et de demander un remboursement, en fournissant une raison pour votre insatisfaction. Nous traiterons votre remboursement dans un délai d'une heure, sans poser de questions.

● Je rencontre un message d'erreur « Échec de l'authentification ». Que faire ?

Un message d'erreur « Échec de l'authentification » indique généralement un problème avec vos informations de connexion ou l'état de votre compte. Voici ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez les informations de connexion : Assurez-vous que vous saisissez le bon nom d'utilisateur et le mot de passe associés à votre compte. Faites attention aux majuscules/minuscules et aux caractères spéciaux.
• Vérifiez l'état du compte : Assurez-vous que votre compte est actif et en règle. S'il y a des problèmes de paiement ou des suspensions de compte, résolvez-les en conséquence.
• Réinitialisez le mot de passe : Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe ou si vous suspectez qu'il pourrait être incorrect, essayez de réinitialiser votre mot de passe en suivant les instructions fournies sur la page de connexion.
• Contactez le support : Si vous ne parvenez toujours pas à authentifier votre compte, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème.

● Comment puis-je améliorer les performances de streaming sur ma Smart TV ou mon appareil de streaming ?

Pour améliorer les performances de streaming sur votre Smart TV ou votre appareil de streaming, considérez les conseils suivants :

• Positionnez votre routeur : Placez votre routeur dans un endroit central et éloigné des obstructions pour assurer une couverture Wi-Fi optimale.
• Utilisez une connexion filaire : Si possible, connectez votre Smart TV ou votre appareil de streaming au routeur avec un câble Ethernet pour une connexion plus stable et fiable.
• Mettre à jour le firmware : Gardez le firmware de votre Smart TV ou de votre appareil de streaming à jour pour assurer la compatibilité avec les derniers protocoles et technologies de streaming.
• Réduisez les interférences : Minimisez les interférences d'autres appareils électroniques ou d'appareils qui pourraient perturber les signaux Wi-Fi en les déplaçant ou en les éteignant pendant les sessions de streaming.
• Contactez le support : Si vous rencontrez toujours des problèmes de streaming malgré ces mesures, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir une assistance et un dépannage supplémentaires.

● Ce service (iptv) fonctionne-t-il dans mon pays ?

L'IPTV fonctionne partout dans le monde, peu importe où vous vivez ou où vous vous trouvez. Tant que vous avez une connexion Internet stable, vous pourrez regarder des milliers de chaînes TV.

● Quelle qualité de service proposons-nous ?

La plupart des éléments des réseaux IP sont le contrôle de la qualité du service. Notre service est excellent, comparable à d'autres fournisseurs de services similaires sur le marché. La qualité de notre service vous garantit la priorité sur plusieurs paquets sur le réseau, nous maintenons toujours et contrôlons les délais de fragmentation du service pour vous assurer un service de haute qualité. Nous maintenons toujours le niveau de performance désiré.

● Puis-je utiliser deux appareils en même temps ?

Veuillez noter qu'un abonnement permet l'accès sur plusieurs appareils ; cependant, la visualisation simultanée est limitée à un appareil à la fois. Des connexions supplémentaires pour une visualisation simultanée sur plusieurs appareils peuvent être acquises moyennant des frais supplémentaires.

● Qu'est-ce que l'IPTV multi-connexion ?

L'IPTV multi-connexion est un service qui permet aux utilisateurs d'accéder et de regarder le contenu IPTV sur plusieurs appareils simultanément. Au lieu d'être limité à un seul appareil, les utilisateurs peuvent utiliser leur abonnement sur plusieurs appareils.

● Comment utiliser l'IPTV multi-connexion ?

1. Abonnez-vous à un service IPTV.
2. Obtenez les informations de connexion (vous recevrez vos informations par e-mail après l'achat).
3. Installez l'application sur plusieurs appareils (Voici un tutoriel sur comment configurer l'IPTV sur plusieurs appareils).
4. Profitez du streaming simultané sur tous les appareils.

● L'IPTV multi-connexion est-il cher ?

L'IPTV multi-connexion offre effectivement une solution économique pour accéder au contenu IPTV sur plusieurs appareils simultanément. Contrairement aux abonnements normaux, qui nécessitent souvent des abonnements séparés pour chaque appareil, l'IPTV multi-connexion permet généralement aux utilisateurs d'accéder à leur contenu sur plusieurs appareils avec un seul abonnement, ce qui peut permettre des économies.

● Comment puis-je configurer les contrôles parentaux pour restreindre l'accès à certains contenus ?

Chez Exhas IPTV, nous priorisons l'autonomisation de nos utilisateurs avec le contrôle de leur expérience de visionnage. Voici comment vous pouvez utiliser les fonctionnalités de contrôle parental que nous offrons :

1. Explorez les fonctionnalités du service : Découvrez notre ensemble complet de fonctionnalités pour découvrir nos fonctionnalités de contrôle parental robustes. Notre service est conçu pour vous fournir les outils nécessaires pour réguler l'accès au contenu de manière efficace.

2. Créez des profils utilisateur personnalisés : Créez des profils utilisateur individuels pour chaque membre de la famille ou utilisateur. Avec notre plateforme, vous pouvez personnaliser les paramètres de contrôle parental pour répondre aux préférences et besoins de chaque spectateur.

3. Personnalisez les restrictions de contenu : Utilisez nos paramètres de contrôle parental flexibles pour créer un environnement de visionnage sûr et approprié. Que ce soit pour filtrer le contenu par âge, genres ou chaînes spécifiques, notre service vous donne le pouvoir.

4. Sécurisez avec une protection par mot de passe : Assurez l'intégrité de vos configurations de contrôle parental en activant la protection par mot de passe. Avec cette fonctionnalité, seuls les utilisateurs autorisés peuvent apporter des modifications, offrant ainsi une tranquillité d'esprit supplémentaire.

5. Accédez au support expert : Si vous avez besoin d'aide pour naviguer dans nos fonctionnalités de contrôle parental ou si vous avez des questions sur des fonctionnalités spécifiques, notre équipe de support dédiée est là pour vous fournir des conseils et une assistance experte.

● J'ai d'autres questions ?

Vous êtes le bienvenu ! Contactez-nous simplement en utilisant notre e-mail, chat en direct ou WhatsApp, et un de nos agents sera prêt à répondre à toutes vos questions rapidement.